Fragen & Antworten

In unseren Hotels kann man nach kurzem Login per WLAN über ein 56k-Modem kostenfrei surfen.

Gepäck bewahren wir natürlich gern in unseren Hotels im jeweiligen Gepäckraum auf.

Folgende Zahlungsmittel akzeptieren wir: Bargeld, EC-Karte (A, D, NL), American Express, Visa, Mastercard, Eurocard oder spesenfreie Überweisung.

Reisebüromitarbeiter sind auf ihren Privatreisen natürlich herzlich willkommen und genießen die gleichen Angebote wie alle Gäste.

Eine Wettervorschau ist abrufbar unter www.bergfex.at.

Im Hotel Eder gibt es drei Zimmer der Kategorie Lifestyle mit Verbindungstür zum jeweils benachbarten Zimmer der gleichen Kategorie. Zudem gibt es ein Studio mit Verbindungstür zu einem Zimmer mit einem französischen Bett. Im Hotel SEPP sind die Zimmer nicht mit Verbindungstüren ausgestattet.

Die Zimmerpreise variieren je nach Saison und Wochentag sowie nach Angebot und Nachfrage.

In beiden Hotels sind in allen Zimmerkategorien ausschließlich Hunde erlaubt. Die Fellnasen dürfen nicht in das Restaurant und in den Wellnessbereich mitgebracht werden. Der Aufpreis beträgt € 15,00 pro Nacht und Hund (ohne Futter) mit Voranmeldung.

Am Hotel Eder gibt es vier Gäste-Parkplätze und einen Parkplatz mit hauseigener Elektro-Tankstelle. Wenn die Plätze belegt sind, kann man in Fußweite vom Hotel auf den öffentlichen Parkplätzen kostenfrei parken. Wichtiger Hinweis: Blau umrandete Parkplätze sind nur für Kurzparker. Im Hotel SEPP gibt es 20 kostenfreie Pkw-Stellplätze vor dem Haus und eine kostenpflichtige Parkgarage mit 18 Plätzen (Stellplatzgebühr: € 15,00 pro Tag). Gäste des Hotel Eder können bei Verfügbarkeit gerne die kostenfreien und kostenpflichtigen Pkw-Stellplätze des Hotel SEPP nutzen.

Bitte teile uns Unverträglichkeiten oder spezielle Essenswünsche idealerweise bereits bei der Buchung oder spätestens am Check-in mit. Unsere Küche wird nach Möglichkeit auf Deine Wünsche eingehen und Dir ggf. Alternativen anbieten.

Flauschige Handtücher, kuschelige Bademäntel und schicke Badetaschen stellen wir Dir für die Dauer des Aufenthalts in beiden Hotels kostenfrei zur Verfügung. Wer sich von den Utensilien nicht mehr trennen mag, kann alle Artikel gerne in den Hotels käuflich erwerben.

Im Hotel SEPP gibt es einen Infinity-Pool mit Thermalwasser und spektakulärem Ausblick auf die Alpin-Kulisse des Steinernen Meers. Der Pool ist im Sommer und Winter von 7.00 bis 22.00 Uhr geöffnet, bei speziellen Anlässen auch mal länger. Der 26 Meter lange Pool im Hotel Eder hat einen Außen- und einen Innenbereich. Draußen ist der Pool von 7.00 bis 20.00 Uhr geöffnet. Drinnen kann man rund um die Uhr schwimmen.

Stornierungen sind nur schriftlich gültig. Sie erhalten eine entsprechende Stornierungsbestätigung unsererseits. Es gelten die Bestimmungen der österreichischen Hotelvertragsbedingungen. Stornierungen sind je nach Angebot an gewisse Stornofristen gebunden. Bei kurzfristiger Stornierung (sofern wir das Zimmer nicht anderweitig vergeben können) sowie bei vorzeitiger Abreise, müssen wir den Preis für die gesamte Aufenthaltsdauer in Rechnung stellen. Im Sommer ist eine kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise, im Winter bis 14 Tage vor Anreise möglich. Zu Weihnachten und Silvester haben wir eine kostenfreie Stornierungsfrist bis 21 Tage vor Anreise.

Die entsprechenden Stornobedingungen sind in den AGB auf unseren Websites einsehbar.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Sie deckt alle Stornokosten bei Unfall, Tod des Versicherten oder seiner Familienangehörigen vor Urlaubsantritt bzw. während des Aufenthaltes ab. Bitte bei uns nachfragen – wir informieren Sie gerne.

Da das Hotel SEPP ein Adults-Only-Hotel für Gäste ab 21 Jahren ist, erklärt sich dies in diesem Fall von selbst. Im Hotel Eder ist der Wellness-Bereich für Gäste ab 16 Jahren zugänglich. Im Kräutermoor können auch Kinder unter 16 Jahren entspannen.

Für die Anreise per Linien- oder Charter-Flug sind die nächstgelegenen Flughäfen in Salzburg (ca. 1 Stunde Fahrtzeit) oder München (ca. 2 Stunden Fahrtzeit). Der nächste Bahnhof befindet sich in Saalfelden, rund sieben Kilometer vom Hotel entfernt. Sofern es zeitlich möglich ist und ein Hotelfahrzeug verfügbar ist, holen wir Dich auf Anfrage gerne vom Bahnhof ab. Ansonsten stehen Dir am Bahnhof Taxen und eine Busverbindung nach Maria Alm zur Verfügung.

Gerne stellen wir Wertgutscheine aus sowie Gutscheine für Aktivitäten und Wellness, Restaurant-Gutscheine sowie Gutscheine zu speziellen Anlässen. Wer kreativ ist, kann den Gutschein auf der Hotel-Website mit einer Grußbotschaft personalisieren. Der Gutschein wir per E-Mail als PDF oder per Post schön verpackt in einer Geschenkbox zugeschickt.

Sofern auf dem Gutschein kein gesonderter Gültigkeitsvermerk aufgedruckt ist, beträgt die Gültigkeitsdauer unserer Gutscheine ein Jahr ab Ausstellungsdatum. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist grundsätzlich nicht möglich.

Hin und wieder auf alle Fälle ein paar Nerven. Aber keine Sorge, wir haben sie gern. Je nachdem, wie alt die Kids sind, zahlt man im Hotel Eder einen Aufpreis von maximal 60 Euro pro Nacht und Kind und je nach Alter oder speziellem Angebot manchmal sogar nichts. Im Adults-Only-Hotel SEPP zahlen Kinder ab 21 denselben Preis wie die Erwachsenen.

Reservierungen sind nur schriftlich, d.h. per Fax, E-Mail oder Post gültig. Bei Buchung über die Webseite erfolgt eine Bestätigung per E-Mail. Grundsätzlich ist eine Anzahlung von € 150,00 im Sommer und € 300,00 im Winter pro Zimmer zu leisten. Nach Eingang der Zahlung ist Deine Reservierung fixiert. Es gelten die internationalen Hotelvertragsbedingungen. Sollten für ein und dasselbe Zimmer mehrere Vormerkungen vorliegen, bitten wir höflichst um Verständnis, dass wir der früheren Buchung den Vorzug geben. Bestimmte Zimmernummern und Stockwerke können wir leider nicht garantieren.

In beiden Hotels gibt es einen abgeschlossenen Raum für die Unterbringung von Bikes im Sommer und Ski/Snowboards im Winter sowie für die Trocknung von Wander-, Bike- oder Ski-Ausrüstungen. Im Hotel SEPP gibt es zudem in der Zimmerkategorie „Sporty“ einen eigenen Stauraum für Sportgeräte einschließlich einem Schuhtrockner.

Im Hotel Eder sind die Zimmer in der Regel ab 15.00 Uhr bezugsfertig. Bei Ankunft nach 18.00 Uhr bitten wir Dich, vorher Bescheid zu geben. Am Abreisetag stellen wir Dir das Zimmer bis 12.00 Uhr zur Verfügung. Im Hotel SEPP ist der Check-in ab 15.00 Uhr möglich. Die Zeit für den Check-out ist um 12.00 Uhr. Wir bitten Dich, die An- und Abreise im Winter auf ein Wochenende zu legen.

In beiden Hotels beträgt der Einzelzimmerzuschlag € 20,00 pro Nacht.

Unsere beiden Hotels sind Nichtraucher-Hotels. Das Rauchen ist in allen Räumen und öffentlichen Bereichen verboten. Im Hotel Eder gibt es eine Raucherzone auf der Terrasse und im Hotel SEPP können Sie auf einem Balkon auf dem Dachboden rauchen.